【ネットショップ繁盛店儲かる秘密はここにあった!】 第9日目
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『ネットショップ繁盛店 儲かる秘密はここにあった!』
2007/07/31 by 金太郎
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経営の本質は、お客様の要求を満たし、お客様を作り出すことです。
購入の決定権はあなたには1%もなく、お客様に100%あります。
会社の中で発生するものはただひとつコストのみ。
成果はお客様から得られます。困ったときはお客様が助けてくれます。
こんにちわ。
『頑張れ♪店長!』特別顧問 あなたの・・・金太郎です。
□プロフィール
http://d.hatena.ne.jp/no1kintaro/about
儲けている会社に訪問すると、ある共通点があります。
それは、会社がとても美しい。
ごみひとつ落ちていないことはもちろん、
机の上に資料がバラバラに置かれていたり、
うずたかくそびえていることがありません。
終了後の机にはパソコンと電話以外何も無いという状態です。
通路に商品や荷物や備品が置いてあることもありません。
書棚や棚も整理整頓されています。
商品倉庫や出荷センターを見ても、美しい。
7年前、愛知県の七福醸造(味とこころ)さんで工場見学をしたとき、
しょうゆのタンクから機械類、床、天井あらゆるものがぴかぴかでした。
トイレの吸い込み口から便器の裏に手を入れてみたのですが、
水垢さえありませんでした。
http://www.shirodashi.co.jp/
働いている社員さんがニコニコして迎えてくれて、
明るく挨拶をしてくれるので、こちらもうれしくなっちゃいます。
すっかりファンになってしまって、
七福醸造さんが社員教育の一環として行っている
工場のある碧南市から渥美半島の先端の伊良湖岬まで
三河湾を1日で歩きとおす100キロ歩け歩け大会に
6年連続で参加しています。
http://www.ajitokokoro.co.jp/100km.html
それが「環境整備」だということをはじめて知りました。
環境整備とは、規律。清潔。整頓。安全・衛生です。
1.規律=決められたことを守る。命令や指図が必ず行われる。
ルールを守る。図面どおりする。決められた納期にちゃんと間に合わせる。
2.清潔=キレイにすることではない。
いらないものを捨てること。ごみやほこり、今使っていないもの、
いるものを捨てない。
3.整頓=片付けることではない。片付けたら仕事にならない。
あるべきものがその場にあり、皆にわかるように保管する。
管理責任者を決めて表示をする。
仕事にもっとも便利なところにもっとも便利な置き方をする。
環境整備は、掃除を通して仕事のやり方を学ぶ場です。
友人が社長をやっている通販会社も
朝礼が終わると、毎日30分間環境整備をやっています。
環境整備をやるようになったら業績がぐんぐん伸びて来年上場することになった。
(環境整備は就業時間中にやらないと効果が薄いそうです)
それからは私の会社でも、
朝礼のあとに30分間の環境整備の時間を設け、
経営計画書にも書きました。
今は、自宅で仕事していますので、
トイレ掃除やお風呂掃除は私の日課になりました。ぴかぴかです。
我が家のトイレの中に手を入れても安心ですよ。
我が家に来たら是非試してみてください。
世の中で成果をあげる人とそうでない人の差は、
気づけるかどうかなのだそうです。
30センチ四方を毎日30分間磨く。
きれいになる。
それでも毎日同じところを磨く。
週刊誌一冊分だと傷とかへこみに気がつく。
気づけるようになる。と、
次のアクションが起こせる。
通販会社なので、お客様とは電話やメールで
コミニュケーションをとることになります。
担当者の顔もこころもお見せすることができません。
心を取り出して磨くわけにいかないので、
目の前に見えるものを磨くのだそうです。
磨いているうちに心も美しくなるそうです。
環境整備を通して、
仕事のやり方や考え方に気付く習慣を身につける。
仕事をやりやすくする環境を整えて備えることなのだそうです。
環境整備を続けることによって不思議な事が会社に次々と起こり始めます。
環境整備をやればお客様サービスは自然に良くなります。
生産性は上がる。
納期は確実になる。
管理がしっかりとして作業の無駄がなくなります。
ごちゃごちゃした現場が、理路整然とするので、
材料間違いのムダが減り、異物混入が少なくなります。
工具を探すにも無駄な動作が少なくなり、
人件費が効率化します。 過剰在庫もなくなります。
現品管理の徹底や、情報整理による指示の明確化で
納期管理の精度が向上します。
製造業では安全の確保に役立ちます。
通路の確保による安全、表示の徹底による安全作業等がされるからです。
社員のモラルが向上します。
時間管理、挨拶、勤務態度、服装、言葉づかい等など、
色々と社員が良い方に変わってきます。ホントです!
不良品や納期に遅れるというミスがなくなってきます。
社員の挨拶、態度が向上します。
その結果、社員は上司や取引先から信頼され、
それがひいては会社全体の信用アップへとつながります。
その結果、新規のお客様が生まれたり、既存顧客から追加の受注がきます。
清潔整頓ができていなくて汚い会社を見つけたら、
その会社の社員さんに聞いてみてください。
きっと、
「毎日いるので汚いのかどうか気がつかない。」と言うでしょう。
ライバルのお店が環境整備ができていなければ、
チャンスです(^O^)/
でも、あなたの心の環境整備ができていないと、
あなたやライバルのお店が汚いかどうかは気がつかないのでしょうが。
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「アイスクリームはなぜ溶ける?」
ネットショップで失敗したい、と思っている人はいません。
しかし、成功する人が多いわけでもありません。
起業して10年後に残っている確立は5%ともいわれています。
20社のうち19社は消えてなくなるということですね。
アイスクリームはなぜとけるのでしょう?
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19社はこれがわかりません。
経営は、関わるすべての人を幸せにする仕組みです。
誰を幸せにするかを決めると、
幸せは分け放題なので、
たくさんの人を幸せにできる。
経営の目標は、ナンバーワンになることです。
しかし、中小企業は戦ったらナンバーワンにはなれません。
戦わない分野でナンバーワンにならないといけないのです。
ワークショップを中心に、
ネットショップオーナーとしての取り組み方
高収益企業につくり変えるための仕組みづくりについて勉強します。
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プロフィール:佐藤 金太郎(さとう きんたろう)
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うれしいお便りいっぱいお書きくださいな。
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追伸:
また、次回も
「楽して儲けるヒント」をお届けします。
社内の作業で発生するのはコストのみ。利益は生まれません。
受注処理に時間をとられてしまうとコストがどんどん発生します。
だから儲からないのです。
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